《往前進之前，請先學會閉上嘴》

《往前進之前，請先學會閉上嘴》

今天請一位前輩給我職涯上再精進的建議，他一針見血的告訴我：Ken，在任何一行如果要再更精進，就要做到『少說多聽』，如果你能在跟客戶對談中，多忍住少開口一次，多做一點筆記，多確認客戶所表達的意思，比你講再多的道理跟知識還有用一百倍～ 

這段話真是當頭棒喝！我自認為反應快，懂得多，但也讓我總是想快速回應，想一直分享，卻時常忘了最重要的根本不是我，而是客戶心中真正的想說想要。回想到之前讀過的一篇文章，跟大家分享。

✯聆聽的層次

聆聽別人說話有不同的層次，有時候我們表面裝著在聽，但卻心不在焉。

層次一：完全不理

層次二：假裝聆聽

層次三：選擇性聆聽

層次四：積極的聆聽

✯聆聽的秘訣

1. 專注：

我們不能專注聆聽的原因之一是一般人說話的速度只有一分鐘100~150個字，但我們每分鐘有聆聽600個字的能力。有效的聆聽者會善用這空餘的時間去了解說者的意念，而不是放任他的注意力到處游蕩。

2. 體會客戶的言語和情緒：

眼睛不要離開客戶的臉，專注於了解客戶藏在話語後面的情緒--或所謂的非語言暗示。

3. 不要打岔：

為了不打斷對方的話，要養成將意見和關鍵字寫在筆記本上的習慣，不過記得要先徵求對方的同意。

4. 避免加入自己的主觀意識：

清空自己，不要讓自己的價值觀和過去經驗變成談話中的過濾器。

5. 摘要總結訊息：

應該請對方確認你總結出來的訊息，以確認我們收到的訊息無誤。要做到如此，我們一定得認真聆聽，不能單純做作樣子而已。