《這樣的ATM，我可以！》

在ATM領錢是很常見的一種活動，但其實每次奶爸都覺得有點痛苦，因為總覺得流程哪裡卡卡的，機器頓頓的，但具體上也說不出來哪裡有問題。

直到最近在捷運站領錢，赫然發現國泰世華的ATM使用界面改版了，改良過後的介面和流程異常順暢，讓我大呼過癮，也終於恍然大悟之前的問題點在哪裡。
以下是實際操作畫面跟大家分享

1. 插入卡片後出現的畫面，你沒看錯，第一個畫面不是輸入密碼，而是問使用者 :「你今天想要做什麼？」。像奶爸做常做的事情就是提款1000元，可以直接在綠色的快速提款欄位選擇，直覺又快速，根本不必再進入一層選單。(常用功能用綠色區隔出來，而綠色是國泰集團的主色系，又可以強化企業識別)

以使用者為中心去重新思考作業流程，所以將功能畫面提到輸入密碼畫面之前，雖然是小小的改動，但是我認為這是最成功的改進之處。這才叫作「使用者導向」！

2.第二個畫面才要求你輸入密碼

3. 把交易明細和優惠卷這兩個本來是分開兩個畫面的功能，做在同一個頁面，少去系統讀取時間。但一次只顯示一行選單，選完交易明細才會出現優惠卷選單，這跟好簡報的法則之一相同：「永遠只給出最少必要資訊，不多也不能少，避免資訊過量」

4.更有趣的是，在第三個畫面中的餘額是馬賽克，當我按下「螢幕顯示餘額」後才會在第四個畫面出現

5. 最後才是廣告訊息，但一樣用綠色來引導你按下你最想按的按鈕，哈哈，有沒有很佛心😆

結論

整個流程其實只有四個畫面和三個按鈕，我就已經拿到錢了，整個過程時間花不到15秒鐘。
這種改進看似很簡單，但其實非常厲害，很多小地方也感受得到團隊的用心。
不只是解決了我的痛點，竟然還能滿足我的爽點，讓我感覺在這種ATM提款就是很爽很順暢！在沒有手續費的情況下，我之後都會優先選擇在這裡提款。

常常聽到一種論調，好設計真的有用嗎？會不會花了錢又事倍功半呢？
我想這個例子就是最好的證明，好設計真的有用！而且可以翻轉過往的刻板印象，幫助你留住客戶。

所以，好好想一想這個案例給你什麼啟發？在工作上，你的流程和產品又可以站在使用者的角度做出怎麼樣的改進呢？